🔒 Etibarlı Alış-veriş
Geri Qaytarma və Dəyişdirilmə Siyasəti
Ocuvist olaraq, müştəri məmnuniyyəti bizim üçün ən vacib məsələdir. Bu səbəbdən, məhsullarınızı təhlükəsiz şəkildə geri qaytarma və ya dəyişdirmə hüququnuzu təmin edirik. Aşağıdakı şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə əsaslanır (“İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” Qanun, maddə 15) və satış platformamıza tam uyğundur[reference:0].
📌 Əsas Qayda: Satın aldığınız məhsulu 14 təqvim günü ərzində heç bir səbəb göstərmədən geri qaytara bilərsiniz. Geri qaytarma pulsuzdur (səbəb istehsal qüsuru olduqda), digər hallarda geri göndərmə xərcləri alıcıya aiddir[reference:1].
1. Məhsulun geri qaytarılması şərtləri
Məhsulun geri qaytarılması üçün aşağıdakı bütün şərtlər yerinə yetirilməlidir:
- ✓ Geri qaytarma müddəti 14 gündən çox olmamalıdır. Bu müddət məhsulun sizə çatdırıldığı gündən başlayır[reference:2].
- ✓ Məhsul istifadə edilməmiş, orijinal qablaşdırması və bütün aksesuarları tam şəkildə qorunmuş olmalıdır[reference:3].
- ✓ Məhsulun əmtəə görünüşü, istehlak xüsusiyyətləri və fiziki göstəricilərində deformasiya olmamalıdır[reference:4].
- ✓ Alış-verişi təsdiq edən qəbz, hesab-faktura və ya elektron sənəd qorunmalıdır[reference:5].
- ✓ Məhsul geri qaytarılması qadağan olunan mallar siyahısına daxil deyilsə (aşağıda baxın).
2. Orijinal qablaşdırma qaydası
Qablaşdırmanın açılması: Ocuvist qida əlavəsi olduğu üçün, məhsulun orijinal qablaşdırması açılmamış, blisterlər toxunulmamış olmalıdır. Qablaşdırmanın açılması və ya məhsulun sınaq məqsədilə istifadəsi geri qaytarma hüququnu ləğv edir. Bu, həm gigiyena tələbləri, həm də məhsulun ikinci dəfə satıla bilməsi üçün vacibdir[reference:6]. Qablaşdırma açıldıqda məhsul “istifadə edilmiş” kateqoriyasına keçir və geri qaytarıla bilməz.
3. Keyfiyyətsiz (qüsurlu) məhsulların geri qaytarılması
Əgər məhsulda istehsal qüsuru aşkar edilərsə, aşağıdakı hüquqlara maliksiniz:
- 🔁 Məhsulun keyfiyyətli versiyası ilə dəyişdirilməsi;
- 💰 Tam dəyərinin geri qaytarılması;
- 🛠 Məhsulun təmir edilməsi (mümkün olduğu halda).
Qüsurlu məhsulu geri qaytarmaq üçün aşağıdakı addımları izləyin:
- Məhsul qəbul edildiyi gündən etibarən 7 gün ərzində keyfiyyət problemini qeyd edin[reference:7].
- Zədələnmiş məhsulun fotografiyasını çəkin (qablaşdırma daxil olmaqla).
- Aşağıdakı kontaktlardan birinə müraciət edin – zəmanət əhatəsində çatdırılma xərcləri tamamilə bizim tərəfimizdən qarşılanır[reference:8].
4. Hansı məhsullar geri qaytarılmır?
Azərbaycan Nazirlər Kabinetinin qərarına əsasən, aşağıdakı kateqoriyaya aid mallar geri qaytarıla və dəyişdirilə bilməz[reference:9]:
- 🚫 Qablaşdırması açılmış qida məhsullıları və qida əlavələri – bu kateqoriyaya Ocuvist də daxildir. Qablaşdırma açıldıqdan sonra geri qaytarıla bilməz.
- 🚫 Gigiyena və fərdi qulluq məhsulları (əgər qablaşdırma açılıbsa).
- 🚫 Geyim, ayaqqabı, alt paltarı, corablar (etiketi çıxarılıbsa).
- 🚫 Aerozol qablaşdırmalı məhsullar.
- 🚫 Audio, video kasetlər, disk proqram təminatı (qablaşdırma açılıbsa).
🛡️ Ocuvist üçün xüsusi: Qablaşdırılmamış, zədələnmiş, blisteri açılmış və ya sınaq üçün istifadə edilmiş kapsullar geri qaytarılmır. İlk çatdırılmada zədələnmiş əşyaları qəbul etməyin və dərhal bizə bildirin.
5. Geri qaytarma proseduru
Məhsulun geri qaytarılması üçün aşağıdakı 5 addımı izləyin:
- Bildiriş göndərin – aşağıdakı vasitələrdən biri ilə geri qaytarma niyyətinizi bizə çatdırın (e-poçt, WhatsApp və ya saytımızdakı forma).
- Təsdiq əldə edin – biz geri qaytarma üçün təsdiq kodu və müraciət nömrəsi göndərəcəyik.
- Məhsulu qablaşdırın – orijinal qutusu və bütün aksesuarları ilə birlikdə diqqətlə qablaşdırın.
- Göndəriş edin – təsdiq e-poçtunda göstərilən ünvana məhsulu göndərin. Keyfiyyət qüsuru olduqda çatdırılma ödənişsiz, əks halda alıcı tərəfindən qarşılanır.
- Yoxlama və geri ödəniş – məhsul qəbul edildikdən sonra 2-4 iş günü ərzində yoxlanılır, sonra pul geri qaytarılır.
6. Nağd pulun geri qaytarılması müddəti və üsulu
Pul geri qaytarılması aşağıdakı qaydalara əsasən həyata keçirilir:
- Məbləğ: Məhsulun tam dəyəri geri qaytarılır (çatdırılma xərcləri, qüsursuz məhsullar üçün alıcı tərəfindən qarşılanır).
- Müddət: Bizə qaytarılan məhsul çatdıqdan sonra 10 təqvim günü ərzində geri ödəniş edilir[reference:10].
- Metod: Geri ödəniş orijinal ödəniş üsulu ilə həyata keçirilir (kart, nağd, hesablaşma). Bank kartı ilə ödənildikdə, geri qaytarma 3-5 bank gününə qədər çəkə bilər.
7. Geri qaytarma xərcləri
| Səbəb | Geri göndərmə xərcləri | Hansı tərəf ödəyir? |
|---|
| İstehsal qüsuru / səhv göndərilmiş məhsul | ✅ Tamamilə ödənişsiz | Ocuvist (biz) |
| Alıcı tərəfindən səbəb göstərilmədən 14 gün ərzində imtina | 💰 Geri göndərmə xərcləri alıcıya aiddir | Alıcı |
| Yanlış ünvan və ya alıcının imtinası | 📦 Geri qaytarılma dəyəri çıxılır | Alıcı |
> ℹ️ Baxış keçirilməsi zamanı heç bir qüsur tapılmazsa, məhsul sizə geri göndəriləcək və göndərmə xərcləri alıcının hesabına yazılacaq.
8. Etibarsızlıq pozuntuları
Aşağıdakı hallarda geri qaytarma rədd edilə bilər:
- ❌ Məhsul 14 günlük müddətdən sonra qaytarılıbsa;
- ❌ Orijinal qablaşdırma zədələnib, blister açılıb, kapsullar çıxarılıb;
- ❌ Məhsulda mexaniki zədələnmə, cızıq və ya fiziki deformasiya var;
- ❌ Satış qəbzi və ya sifariş nömrəsi təqdim edilməyib;
- ❌ Qaytarılan məhsul siyahıda göstərilən ünvandan fərqli ünvana göndərilib.
Rədd edildikdə, məhsul sizə geri göndəriləcək və biz ətraflı izahat təqdim edəcəyik.
9. Bizimlə əlaqə & müştəri dəstəyi
Hər hansı bir sualınız, şikayətiniz və ya geri qaytarma sorğunuz üçün aşağıdakı kanallar vasitəsilə bütün həftə ərzində sizə kömək etməyə hazırıq: